(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶(hù)李女士對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴，稱(chēng)退貨后遲遲不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
11月10日在銀泰網(wǎng)買(mǎi)了兩雙鞋子，訂單號(hào): 90041110855329,90041112223334。
其中一雙太大不能穿，進(jìn)行了退貨。
11月12日在銀泰網(wǎng)買(mǎi)了一件男士羽絨服，尺碼不符不能穿，也進(jìn)行了退貨。但是銀泰網(wǎng)在21日和23日分別收到貨物后遲遲不退款，在我電話(huà)多次催促之后告知我已退款，我打開(kāi)銀泰網(wǎng)在＂我的帳戶(hù)＂顯示已經(jīng)退款，但我的帳戶(hù)余額卻顯示為零。我又打了兩次電話(huà)，他們的回復(fù)是這兩筆退款現(xiàn)在凍結(jié)，讓我耐心等待，卻沒(méi)有具體的時(shí)期。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上好多人反應(yīng)自己在銀泰帳戶(hù)里的錢(qián)在自己不知情的情況下被轉(zhuǎn)走，。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌）
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