(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱美團(tuán)團(tuán)購(gòu)券未使用卻不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人于2014年12月8日20:16分在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)定了3張當(dāng)天21:40分的《太平輪(上)》電影票,訂單編號(hào)：66561534。
單價(jià)68元，合計(jì)金額204元已付款。訂票后發(fā)現(xiàn)影院地址選錯(cuò)，并立即打電話至其網(wǎng)站顯示的客服熱線:4006705335,一直打到20：40分左右，電話一直提示忙線，后撥打美團(tuán)客服：4006605335，希望能進(jìn)行改票或者退款，因?yàn)樗喌挠霸何恢门c我所在位置太遠(yuǎn)了，打車去那邊看根本不現(xiàn)實(shí)。
多次溝通無(wú)果，美團(tuán)網(wǎng)客服稱：因?yàn)樯碳也豢贤丝?，提出解決建議1.等明天白天領(lǐng)導(dǎo)上班后給答復(fù)。2.給我一張100元移動(dòng)充值卡。本人無(wú)法接受。
2014年12月9日15點(diǎn)30分左右電話為01084939595稱是美團(tuán)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人打來(lái)電話說(shuō)美團(tuán)最多賠付一半，想清楚了再打電話給他。(原話)該公司應(yīng)該有錄音。
2014年12月9日19點(diǎn)上美團(tuán)網(wǎng)看到3張票的訂單顯示已完結(jié)狀態(tài)，無(wú)法評(píng)價(jià)，無(wú)法退款。本人未取票，美團(tuán)碼未使用，美團(tuán)這屬于霸王條款。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落）
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