(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對(duì)易果生鮮的投訴，稱退貨存在問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
一周前12月17日下了訂單，馬上用支付寶付了款，訂單號(hào):EFRUIT141217122931143。
由于沒(méi)有選對(duì)貨品，我馬上取消了訂單重新下單又付了款。點(diǎn)擊“取消”按鈕的時(shí)候很奇怪的出現(xiàn)了一個(gè)框，寫著退款問(wèn)題請(qǐng)撥打400-000-7788，而不是像其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退款時(shí)會(huì)寫“X天內(nèi)將您的退款打入XX賬戶”。這時(shí)我稍有狐疑，但是還是覺(jué)得應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題吧。
沒(méi)想到，之后我每天9：00(客服剛剛上班)第一分鐘去打客服，仍然是接不通。每天打，每次停留10多分鐘，仍舊不接通。這時(shí)我就去找網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有在線客服，仍舊是點(diǎn)不開(kāi)。有一個(gè)留了電話和郵箱的投訴建議方式，真是石沉大海。我還安慰自己，是否過(guò)了一周就打回我的支付寶。剛剛打了客服，又是接不通。真是心灰意冷，打開(kāi)百度知道，竟然沒(méi)有相關(guān)的帖子。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
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