(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百世匯通的投訴，稱百世匯通快遞長(zhǎng)時(shí)間延遲配送。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人2014年12月28日在淘寶商城出售一件棉服，發(fā)的匯通快遞，單號(hào)350289972353。
當(dāng)日發(fā)貨，收貨地為廣東省深圳市。物流顯示信息2014年12月30日轉(zhuǎn)應(yīng)急代派，一直到2015年的1月3日仍然現(xiàn)在在應(yīng)急代派。第一次和物流公司客服溝通客服告知那邊站點(diǎn)有問(wèn)題，找了同行代派，我詢問(wèn)同行代派需要多長(zhǎng)時(shí)間到客戶手里客服回答我的是3-5天準(zhǔn)時(shí)派送。
第二次我選擇投訴，告訴我會(huì)在2小時(shí)內(nèi)讓深圳那邊和我聯(lián)系，結(jié)果等了24個(gè)小時(shí)依然沒(méi)有信息。第三次電話投訴我要求給我轉(zhuǎn)同行派送的訂單號(hào)，1個(gè)半小時(shí)候給我信息說(shuō)不知道。第四次電話我跟客服商議將我的快遞返回我重新給客戶發(fā)貨，被告知不可能。第六次電話我要求查詢的我的件在哪兒，被告知不知道。
中間零零散散的一直在處理這個(gè)快件一直延續(xù)到2015年1月8日下午的14.00左右。這件服裝是我賣給顧客的，由于一直沒(méi)有派送，顧客說(shuō)要退貨，這種壓貨不送的惡劣行為我還是第一次遇見(jiàn)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落)
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