(電子商務研究中心訊) 2015年3月31日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓的投訴稱賣家欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
本人于2015年1月21日在天貓上購買手機華為3X暢玩版，訂單號: 947355715713966。
在收到手機第一次打開時發(fā)現(xiàn)手機里有別人的法院傳票照片，有疑慮。但因未發(fā)現(xiàn)其他性能問題，給賣家好評。賣家承諾好評將返現(xiàn)50元。原價為958元。賣家通過申請投訴退款的方式給我退還50元現(xiàn)金。天貓只支持一次申請投訴維權，因此再無機會投訴。此乃利用好評返現(xiàn)來誤導消費者，設下陷阱進行欺騙。直到在網(wǎng)上買的手機殼寄到發(fā)現(xiàn)與所買手機不匹配時，才發(fā)覺時假貨。于是打電話給天貓客服。無果。聯(lián)系賣家，顯示離線，不回復信息。又打電話給華為手機客服，查詢?nèi)绾舞b別真?zhèn)?。最后在電信設備進網(wǎng)管理上查出是假貨。此種欺詐行為非常惡劣，影響甚大，對網(wǎng)絡購物的發(fā)展不利。月銷售過200，居然無一人差評，無人管理。在天貓的在線客服上，我的差評也被屏蔽。這是助紂為虐的行為。讓消費者忍無可忍。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/淡陌）
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