(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2015年3月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱退貨事宜賣家遲遲不表態(tài)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年1月23號在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙童鞋，大概五天到的貨。孩子正常穿脫，3月14號發(fā)現(xiàn)兩只鞋后跟縫線處皮子都裂開了，3月17日左右打電話給優(yōu)購客服，他讓上網(wǎng)聯(lián)系在線客服，把照片發(fā)過去做鑒定。
18號聯(lián)系在線客服，照片提交后讓等短信通知，告知是7天內。我等了7天，沒有任何答復，又致電客服溝通，兩天左右有人聯(lián)系我，讓我把鞋寄回廠家進行鑒定，說是廠家收到后三天內給我答復。20號發(fā)快遞寄給廠家，23號廠家簽收，迄今沒有收到任何答復。又聯(lián)系客服，說是把我的情況登記了，讓等短信通知。
整個售后維權都很被動，優(yōu)購服務效率低下，時間拖沓，從不主動聯(lián)系買家。個人認為是對客戶的極大的不負責任，也侵犯了客戶的三包權利。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
