(電子商務研究中心訊) 2015年3月31日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對同程網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站存在系統(tǒng)漏洞。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在同程旅游網(wǎng)下了訂單，訂單號：1267450。因系統(tǒng)漏洞，該訂單頁面活動實際上已經(jīng)結束，但該活動頁面遲遲沒有關閉，導致我下單并購買成功。
等到我安排好所有旅游路線，以及訂好酒店之后，卻被告知該活動結束，即那個訂單不能使用必須退款。
后來，經(jīng)過和同程網(wǎng)溝通，其值班經(jīng)理答應我31日給我賠償款60元，隨后我再打電話問賠償款情況又一直推脫。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與同程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落）
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