(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“保稅國際”購物網(wǎng)站的投訴，稱該網(wǎng)站購物后一個月不給發(fā)貨，客服不理睬，亂填單號騙人說發(fā)貨了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，我從3月16日拍了2瓶馬油，直到2015年4月19日沒有發(fā)貨。期間，我曾找客服，可是客服從來沒有理過我，然后我打客服號碼，非常難打進(jìn)去，及時打進(jìn)去也是推來推去說不歸他們處理，后來一個女性工作人員接了，跟我說會及時跟蹤訂單且給我反饋的，可是十天后沒有等到一個電話，倒是有一個物流單號出現(xiàn)了，我滿懷欣喜的查詢了單號，結(jié)果顯示與4月8日于黑龍江某地門衛(wèi)簽收。
我只想知道，我的貨發(fā)還是不發(fā)，或者退錢給我也行，給個痛快點(diǎn)的。我覺得我的經(jīng)歷可以寫一部“保稅國際”網(wǎng)購的血淚史，更多的時候，我懷疑這個網(wǎng)站是不是在騙人。事情沒做好可以被原諒，可是一而再，再而三地不知悔改，真的讓人上火。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
