(電子商務研究中心訊) 2015年4月20日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對賓格格拉天貓店的投訴，稱該網(wǎng)站所購手表三個月內(nèi)換了三次仍有質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在賓格格拉天貓旗艦店購買了一塊手表，訂單號：879996296707575。
手表買了三個月時間退換了三次，還是有同樣質(zhì)量問題。第一次退貨是因為手表內(nèi)有一根毛，第二次退貨是因為手表每天快30秒，一個星期要快三四分鐘，搞得我一個星期要調(diào)表兩三次。
最可氣的是跟客服反應情況，他們回復說一天快45秒是正常的情況，我想說的是手表是用來看時間的，一天45秒，一個月差不多快半個小時，這還是正常的嗎？
終于客服同意跟我退換了，他們要求我各付一半運費，我跟他們說好，退回來還有質(zhì)量問題，他們負責全部運費。
換回來我一看，還是老樣子，一天快30秒，他們讓我自己測試一個星期，一個星期快了三分多鐘，我再聯(lián)系客服，他們又不想負來回來運費了，干脆回復說“一天快30秒是正常，你想換就換，運費各付一半，不換就算了”。
我退換三次，發(fā)的順豐，運費都50多元了，要是退回來還是這樣，我是不是還是接著退換？我想運費我都付不起了，我也不想這樣麻煩。
后來我去百度搜索，好多人都遇到我這樣的情況，走時不準，誤差大。天貓上那么多的好評都是受了賣家的騙，說好評返20元，才會有這么多昧著良心的買家。難怪打開看全是好評，打電話去天貓客服也投訴過兩次，天貓未處理。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡零售商”。(文/塵落)
