(電子商務研究中心訊) 2015年4月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對中關村商城“非凡電訊”商家的投訴稱電訊店家收款后不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
訂單編號：2015042511013318703216，本人2015年4月25號在中關村商城，非凡電訊商家看中一款手機(魅族魅藍note綠色運營定制32G，官方標配魅藍note手機x1電源適配器x1 USB數(shù)據(jù)線x1 SIM卡頂針x1手機保修證書x1)共1139元，通過交談，當日即付款1139元后，24小時發(fā)貨。截止2015年4月26日，尚未收到發(fā)貨提醒通知，查看無發(fā)貨。
商家要我再加1400元，說是合約機，要交1400話費，每月返還，然后每月最低消費96元，合約期2年，本人不愿意，況且沒付款時根本沒說起是合約機，網(wǎng)頁頁面上并無合約機字樣或選擇定制套餐的選項。本人要求經(jīng)理給個說法，經(jīng)理說要么加1400話費，再每月最低消費96；要么加260元的換個魅藍16G公開機，本人要求全額退款，賣家說我毀約，說要扣百分之三十違約金，但手機并未發(fā)貨。本百分之三十的違約金純屬無稽之談。
本人與本店客服人員商談無果，本店客服人員堅持要求本人再私底下匯所謂的話費款1400元，才能拿到手機。于2015年4月26日已向支付寶網(wǎng)站提交退款申請。這類釣魚營銷模式將給網(wǎng)上購物造成極其惡劣的影響，望能為此主持公道。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。（文/海沐森）
