(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月22日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會(huì)的投訴稱個(gè)人信息疑似泄露，遭到詐騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月25日上午在唯品會(huì)購買了一雙鞋，當(dāng)天下午就收到17087801522的電話，他聲稱自己是唯品會(huì)的客服，說我購買的物品物流出現(xiàn)問題，而且在唯品會(huì)主頁上有提示，要給我退款。
他能準(zhǔn)確的說出我的訂單號，商品名稱，郵寄地址等一些列詳細(xì)信息，所以當(dāng)時(shí)我就對他放松了警惕。后來他就讓我加他QQ，并且發(fā)給我一個(gè)鏈接地址。
這個(gè)地址上面寫著唯品會(huì)的退款專用網(wǎng)址，在網(wǎng)頁里要求我輸入銀行卡號和和身份證號等個(gè)人信息，注冊需要銀行的驗(yàn)證碼，由于發(fā)送的驗(yàn)證碼一直輸入不進(jìn)去他就要求我把驗(yàn)證碼給他，說他幫我輸入。
我出于對唯品會(huì)客服的信任就把驗(yàn)證碼給他了，他說他那里網(wǎng)絡(luò)也有問題一直輸入不進(jìn)去，于是又發(fā)了幾次驗(yàn)證碼，后來收到了交通銀行的客服電話我才發(fā)現(xiàn)我被騙了，一共被盜刷了13900元。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站任何處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
