(電子商務研究中心訊) 2015年6月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對下街網(wǎng)的投訴稱貨不對板不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱6月8日在下街網(wǎng)購買一雙nike鞋(淺灰黃)，訂單號為1201733963269。
下單前多次確認是否有尺碼，客服回答有后付款。
付款之后，并沒有向承諾的六小時發(fā)貨，而是隔了幾天之后，錄入了一個快遞單號，查詢之后沒有任何物流信息，再次詢問客服，客服說已經(jīng)發(fā)貨，是物流那邊沒更新信息，讓隔天再查。
過一天后，再次查詢?nèi)詻]有任何信息，又問客服，客服說倉庫反饋沒有尺碼，根本就沒有發(fā)貨，又一次被騙。
于是我就要求退款，并在網(wǎng)站申請了退款。退款審核遲遲沒回復，竟然在幾天之后快遞單號可查詢，詢問客服，客服說倉庫又找到了。
簽收后發(fā)現(xiàn)，根本就不是我買的款式，而是他們私自未經(jīng)我允許，就在我申請退款之后，隨意郵寄另一件款式(紫粉色)。
現(xiàn)在申請退貨，客服遲遲不給退貨地址。總是百般推脫，并沒有向承諾的解決問題。整個過程，下街網(wǎng)多次欺騙消費者，商家既不好好解決問題，也不承擔該有的責任。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
