(電子商務研究中心訊) 2015年6月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱退貨不受理，客服敷衍。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在6.3在唯品會買了一條褲子，8號收到，9號我退貨，唯品會給我發(fā)短信說48小時內某某快遞上門取件，還留了物流電話，結果到今天14號也沒有物流給我聯(lián)系。
在這幾天中，我每天最少五次給物流打電話，但是一直沒人接，昨天也就是13號我到唯品會客服投訴，他說會馬上給我處理，結果到了今天14號也沒收到任何消息，今天我又去客服問進度，客服告訴我說，退貨已過時間，讓我自行處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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