(電子商務研究中心訊) 2015年6月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱嚴重質(zhì)量問題的冰箱國美不予換貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年3月27號買的西門子冰箱，剛用了2個月就壞了，開始售后說是電腦版壞了需要更換，后來更換了沒有見效，最后說是壓縮機的問題需要拉走維修，多次找國美在線要求換貨無果，我要投訴國美在線對出售的質(zhì)量有問題的冰箱不負責，國美和廠家互相推卸責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱目前業(yè)務部已積極進行協(xié)調(diào)廠家為用戶處理，并已電話與用戶溝通，待其聯(lián)系廠家售后開具售后鑒定單后，我司會根據(jù)鑒定結(jié)果為其辦理維修或退換貨處理。顧客認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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