(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓愛(ài)購(gòu)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
本人首先在天貓愛(ài)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)充了300元購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后客服西西聯(lián)系了我說(shuō)還要充1200元來(lái)認(rèn)證身份證才能發(fā)貨，本人分了三次充值了1200元(200，500,500)用了2個(gè)中國(guó)建設(shè)銀行卡。
充值完后客服西西讓我提現(xiàn)后才發(fā)貨，我安裝他的操作進(jìn)行后，客服西西(QQ號(hào)960794388)說(shuō)由于你的銀行信息有誤不能提現(xiàn)需要重新修改后才能提現(xiàn)，依次按照他的操作進(jìn)行后，客服西西說(shuō)需要在充5000元后明修改正確后，請(qǐng)您現(xiàn)在充值5000元到您平臺(tái)用戶(hù)上，充值完成后，我們財(cái)務(wù)在線經(jīng)理將會(huì)為您擔(dān)保解凍成功，成功解凍后，將會(huì)指定1-10分鐘內(nèi)退款6200元到您設(shè)置的銀行卡上。
這個(gè)時(shí)候我選擇了不敢在充了，就算一個(gè)小小的失誤工作人員也可以修改一下啊，在銀行也沒(méi)有這樣的霸王條款啊，所以個(gè)人希望能借助電子商務(wù)在線投訴來(lái)維護(hù)網(wǎng)上的消費(fèi)者?。。?/p>
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
