(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對大眾點評網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人于2105年5月23日在大眾點評網(wǎng)上下單購買了3張“北京新僑三寶樂西餐廳俄式自助餐團購券”，訂單號：662648188。
因故，下單8分鐘后提交了退款，并電話聯(lián)系大眾點評客服，客服確認本次退款申請已受理，退款金額將在3至10個工作日內(nèi)退至我銀行卡中。
后我遲遲未收到退款，先后電聯(lián)大眾點評客服4次，均告知我“退款正在辦理當(dāng)中，需要3至10個工作日，請耐心等待”。
可現(xiàn)在自我5月23日申請退款至今都已快一個月，按正常情況早就應(yīng)該收到退款了。6月19日，致電大眾點評客服詢問未能收到退款的原因，客服回答不知是什么情況，且還是一貫的程序性表述：“退款正在辦理當(dāng)中，需要3至10個工作日，請耐心等待”！
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，大眾點評團是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜頻頻出現(xiàn)團購券過期退款難！??！剖析大眾點評“潛規(guī)則”》(詳見：m.99poke.cn/zt/dzdp/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
