(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱買后一個多星期遲遲未發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在6月28日購買了薇姿的爽膚水和凝露，到今天已經(jīng)一個星期了，訂單一直處于配貨狀態(tài)，由于銀泰網(wǎng)不像淘寶，是沒有客服的，所以只能打客服電話400-119-1111，但打了不下10次，電話一直處于忙線中，讓人倍感焦心，憂慮，嚴(yán)重影響工作。
雖然這兩個商品都是有參加優(yōu)惠活動的，但是上面也沒有提醒說發(fā)貨時間會延遲，更沒有客服來溝通情況，早知道會這樣也根本不會貪這么些錢，有種被欺騙的感覺，沒有客服，電話不接，被欺騙了還投訴無門。
銀泰網(wǎng)這種操作方式本就不合理，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況是萬萬沒想到的，讓人身心俱疲，縱觀網(wǎng)絡(luò)上也有很多客人出現(xiàn)了此種狀況。先不說大的，從小的方面來說，請銀泰網(wǎng)先給我一個解釋，要么發(fā)貨，要么退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單已與客戶協(xié)調(diào)取消。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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