(電子商務研究中心訊) 2015年7月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱商品質(zhì)量差，且處理態(tài)度消極。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人6月29日在唯品會購買EVERGREEN玻璃梅森罐水杯1個，標價原價268，折扣價39元。下單時間：2015-06-29 11:28:24，訂單號：15062930825527使用不到一周，7月7日早上倒熱水(不是開水)進去，整個杯底掉落，導致本人腰部和腿部被輕微燙傷。
于是找客服進行在線投訴，詳細訴說了本人的疑問：1.產(chǎn)品質(zhì)量2.要求進行合理處理?？头訂魏蟾嬷?4小時回訪。
7月8日下午4:29，唯品會第一次回訪，只是對我的投訴內(nèi)容進行重復，表示要聯(lián)系經(jīng)銷商處理，表示唯品會本身不承擔任何責任。
7月10日下午3:43，唯品會進行第二次回訪，同樣對我的投訴內(nèi)容進行重復，表示已聯(lián)系廠家，不承認質(zhì)量問題。同時提出補貼30元唯品會券給我。由于唯品會這種推卸責任和態(tài)度，我沒有認可。
7月12日上午11:55，唯品會第三次回訪，繼續(xù)表示商品質(zhì)量沒問題，要我退回已經(jīng)壞掉的水杯，為保留證據(jù)，我沒有認可。
7月13日上午10:04，唯品會第四次回訪，表示最多賠償50元唯品會購物券并要求我退回水杯，我表示不認可，客服態(tài)度強硬說這是最后的處理結(jié)果，不認可就拉倒。(以上回訪均有錄音)
投訴點：1.商品質(zhì)量問題。本商品愛屋格林官網(wǎng)、京東等均有售，價格從49-99不等，市面上這個價格的水杯出現(xiàn)倒入熱水整個杯底掉下的情況可能也不多，更何況唯品會在商品描述時采用對比方式凸顯此杯的精良設計和優(yōu)秀品質(zhì)，正是由于相信了商品描述我才購買了此款水杯，并精心挑選了一款喜歡的花色。
2.投訴處理問題。作為上市公司，唯品會的處理流程錯亂匪夷所思。每次回訪都是不同的客服代表，前一次的投訴記錄不看，商品描述不看就來處理投訴，效率非常低下。且感覺理虧后就要求退回損壞的產(chǎn)品，這不是一個積極的處理態(tài)度。
3.我不知唯品會是否已將本投訴終結(jié)，繼續(xù)跟他糾纏也是徒勞
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
