(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)楚優(yōu)美網(wǎng)的投訴稱售假，退款無(wú)效。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱6月22日在優(yōu)美網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)一款阿迪達(dá)斯男鞋adidas三葉草貝殼頭情侶鞋，價(jià)格258元，訂單號(hào)為19723。
買(mǎi)之前與客服聯(lián)系，其承諾肯定為真貨，且三十日內(nèi)無(wú)理由退貨。
6月26日收到鞋子后，鞋子做工粗糙，鞋頭與鞋幫有明顯色差，經(jīng)專柜驗(yàn)證為假貨。
隨后，當(dāng)日立即申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)后第一時(shí)間與客服聯(lián)系告知，對(duì)方回復(fù)說(shuō)需要一周時(shí)間。
本人于7月2日、3日、4日、5日連續(xù)與客服聯(lián)系退貨事宜，對(duì)方就是一個(gè)說(shuō)辭正在審核中，給催一下，有消息告訴我，但直到今日，距提出退貨已有16天時(shí)間，仍然是這種不負(fù)責(zé)的回復(fù)言辭，根本沒(méi)有給退貨的誠(chéng)意。
今日又撥打客服電話，只是語(yǔ)音提示“忙”，根本無(wú)人接聽(tīng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)美網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
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