(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱疑似虛假促銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我7.7日在銀泰網(wǎng)“奢品清倉(cāng)專場(chǎng)”0.4-6折的活動(dòng)中，秒殺到0.4折的萬(wàn)寶龍卡包一個(gè)，訂單編號(hào)為：90050707604862(見上傳圖片)，7月15日下午4點(diǎn)左右接到銀泰網(wǎng)010-59073700的電話說沒有貨了，讓我取消訂單，我認(rèn)為這樣的處理是難以接受的。
原因?yàn)椋?、當(dāng)消費(fèi)者的訂單通過審核通過的一瞬間，雙方就已經(jīng)形成電子商務(wù)合同關(guān)系，我已完成付款，銀泰網(wǎng)站應(yīng)按約履行發(fā)貨義務(wù)，否則就是成交不賣。
2、0.4折的商品促銷當(dāng)天只有我秒殺到，秒殺成單后商品即告售罄，如果連我都沒有收到貨，就說明這個(gè)促銷活動(dòng)中就根本沒有0.4折的商品，網(wǎng)站涉嫌虛假促銷。
3、訂單通過審核后，我曾三次致電銀泰網(wǎng)客服，但一直沒有得到正面的答復(fù)，客服人員一直說在調(diào)貨過程中，希望我再耐心等待。這個(gè)“奢品清倉(cāng)專場(chǎng)”的活動(dòng)截至7月14日，而我是7月15日下午4點(diǎn)左右接到010的電話說沒有貨，這讓我不禁懷疑銀泰網(wǎng)是在拖時(shí)間，用這個(gè)促銷來(lái)吸引其他消費(fèi)者，這個(gè)促銷帶來(lái)的其他商品的購(gòu)買行為無(wú)疑是涉嫌欺詐了。
4、以缺貨為由，取消訂單銀泰網(wǎng)不是第一次了，今年4月14日，同樣是我在銀泰網(wǎng)購(gòu)買范思哲皮帶一條，訂單編號(hào)：90050414709722，客服兩天后說“缺貨，以后也不會(huì)有貨”讓我取消了訂單，我相信了，并同意取消，但時(shí)隔兩個(gè)月，這個(gè)商品又再次掛網(wǎng)銷售，這個(gè)難道是一個(gè)誠(chéng)信網(wǎng)站，可信網(wǎng)站的所做所為。
5、通知我缺貨的銀泰網(wǎng)客服人員說如果我不同意取消這個(gè)訂單，就讓我等著吧，言下之意也不會(huì)給我辦理退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單已與客戶協(xié)調(diào)取消，客戶同意并認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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