(電子商務研究中心訊) 2015年7月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對斑馬物聯網的投訴稱擅自扣取客戶包裹。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
李先生稱是一名eBay網絡零售平臺的賣家,從2013年開始通過斑馬物聯網租用了其設在美國的私人倉儲,就是由我先把貨品發(fā)到倉儲,然后通過那里再把已出售的貨品派發(fā)給當地客人。
今年7月16日發(fā)現我的倉儲的一個派單一直沒有進度,打電話到斑馬物聯網再三詢問，對方說是因為今年年初我賣了幾個品牌奢侈品所以被列入黑名單,倉庫里所有的東西將被凍結。
然后截圖了一個公司條例給我,大概意思就是30天后不提供所有貨品的銷售許可,所有貨品將被自動銷毀。
我有以下幾個疑問：
1.為什么這么重要的事情不正式通知,要我發(fā)現問題了才告知?
2.我的貨物里就幾個二手正品,說我的產品是假或侵權,斑馬物聯網能拿出有力證據嗎？
3.30天后銷毀貨物,這30天是從哪一天開始算起？
這幾個問題他們全都回答不出,然后各個部門之間推,客服之間互相踢皮球。我的兩個專屬客服代表在通知我這件事后立刻開始不接電話,過了幾天索性大明大方的把我電話號碼加入了黑名單,網上的客服更不會回答你一個字。
斑馬物聯網現在的做法等同于在不提供任何證據的情況下單方面給你定個罪名,沒收你全部財產,然后采取各種逃避,堂而皇之的拉黑.作為一個"正規(guī)"企業(yè),這樣的做法實在是令人瞠目結舌。
網上查了下現在倉儲丟包,被盜(包括內盜)常常有,但都有相對的回應和理賠,現在我還有3萬多元的貨品在囤積在斑馬物聯網倉庫,目前的情況到底是店大欺人還是其中否另有隱情?
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺收到斑馬物聯網方面的反饋稱依照理賠規(guī)則已完成理賠。
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