(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱遲遲未發(fā)貨，無法取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月10日在唯品會(huì)下單購買了兩瓶奶粉，訂單15071005990514，共計(jì)金額276元.7月15號(hào)未發(fā)貨，聯(lián)系客服要求取消訂單，卻告知訂單已上傳到海關(guān)處無法取消訂單。客服反饋海外訂單需要10天才能發(fā)貨。
20號(hào)未發(fā)貨，唯品會(huì)專員致電反饋因商品缺貨，承諾27號(hào)前發(fā)貨。27號(hào)未發(fā)貨，唯品會(huì)專員致電反饋因海關(guān)系統(tǒng)升級(jí)，承諾31號(hào)前發(fā)貨.31號(hào)未發(fā)貨，唯品會(huì)專員致電反饋因海關(guān)未放行，承諾8月2號(hào)前發(fā)貨。期間經(jīng)歷過多次的投訴和反饋，過程非常的艱辛，在此未能一一列舉。今天8月2號(hào)，該訂單依然未發(fā)貨。
在此投訴唯品會(huì)存在以下問題：1.未按照約定的時(shí)間發(fā)貨，有失企業(yè)誠信。2.未發(fā)貨訂單無法取消，存在買賣霸王條款。3.多次找借口搪塞客戶，并做了承諾均無法兌現(xiàn)，存在欺詐行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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