(電子商務研究中心訊) 2015年8月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱發(fā)錯貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年6月27日在蜜芽寶貝手機客戶端上購買Banana Boat香蕉船美版嬰兒無淚防曬乳(236ml)一支，蜜芽寶貝于2015年7月5日發(fā)出物品，本人于2015年7月10日收到該物品，拆開包裹后發(fā)現(xiàn)該物品出現(xiàn)漏溢情況，經(jīng)過與蜜芽寶貝的客服人員多次協(xié)商，蜜芽寶貝同意退貨。本人于2015年7月14日通過郵政快遞EMS將物品原樣退回，蜜芽寶貝在2015年7月17日收到退回的商品，但是并無與本人聯(lián)系，本人等了4天后，通過手機客戶端上的在線客服聯(lián)系蜜芽寶貝的客服人員8189，該客服人員稱已將問題反映到該網(wǎng)站，會盡快辦理退款，財務操作后貨款會在3-5個工作日內(nèi)退回原支付的網(wǎng)站，可是截止到目前蜜芽寶貝的手機客戶端是仍是退貨處理中且未有客服人員與本人聯(lián)系。
在此期間本人與蜜芽寶貝手機客戶端上的在線客服人員聯(lián)系，均稱退回的商品還未審核讓本人耐心等待。甚至每次連聊天的記錄都找不到，不知道是否為了規(guī)避投訴的風險，反正就是要我們等等等，等他們的退款都不知道要等到什么時候。
處理結果：因客戶退回商品需要庫房質(zhì)檢并做退貨處理，已確認收到，并辦理退款。
投訴二：7月30日下單買了5瓶白宮Bad Air Sponge白宮御用空氣凈化劑,蜜芽發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝損毀,無法使用,拒簽退還后告知了蜜芽,后蜜芽收到返回的貨物,卻一直不給退款,說是要復核2天。
結果現(xiàn)在一星期過去了依然說要等待,目前4007892000電話一直打不通,也無人接聽,微薄上一個秘書就是讓等待,希望堅決取締此類互聯(lián)網(wǎng)電商,已經(jīng)有很多客戶反應該網(wǎng)站存在很多問題,望給予回復解決。
處理結果：因客戶退回商品需要庫房質(zhì)檢并做退貨處理，已確認收到，并辦理退款。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
