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發(fā)錯貨后聯系客服說明情況蜜芽寶貝遲遲未答復

作者：來源：發(fā)布時間：2015年08月20日 16:36:11

(電子商務研究中心訊)　　2015年8月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱發(fā)錯貨。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　8月5日的訂單Gerber嘉寶【免稅店】奶酪泡芙條(42g)兩盒，8月11日收到發(fā)現發(fā)錯貨了，發(fā)了兩盒地球最好2段米粉，立刻與4007892000客服聯系，要求拍照給kefu@miya.com發(fā)郵件說明情況等待答復，一直未答復，8月14日，給CEO@miya.com發(fā)郵件，希望能快點解決，依然無解決答復至今。訂單號：15080570979290

　　在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：錯發(fā)的商品客戶無需寄回，和客戶協(xié)商換同品牌不同口味的商品發(fā)出，客戶同意。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)

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