(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱不發(fā)貨也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人與8月12日中午12點(diǎn)56分許，通過(guò)手機(jī)app訂購(gòu)花王拉拉褲2袋并在線付款。網(wǎng)站承諾7日內(nèi)發(fā)貨，到時(shí)至今日9天過(guò)去了，還是沒(méi)有任何回應(yīng)。由于我現(xiàn)在處在一個(gè)蜜芽寶貝不發(fā)貨，又無(wú)法退款的狀態(tài)，嬰兒紙尿褲現(xiàn)在就沒(méi)有用的了，我只好又花錢(qián)買(mǎi)。
蜜芽寶貝客服電話形同虛設(shè)根本就無(wú)法打通，多次投訴也未能接到蜜芽方面的電話，打他們客服電話一直無(wú)法打通，我能看到的是兩條告訴我回電的信息，真不知道這樣的商家，讓消費(fèi)者如何再去相信，以欺騙的手段謀利，9天不發(fā)貨是不是可以理解為這錢(qián)他們拿去運(yùn)轉(zhuǎn)。要求退款并道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
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