(電子商務研究中心訊) 2015年8月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱不肯退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月14日從蜜芽寶貝購入花王尿不濕XL44四包，蜜芽寶貝分兩次發(fā)貨，其中3包在7月19日送到時包裹全濕，直接拒收退款，7月29日蜜芽寶貝北京簽收。
之后打了三四個電話查詢退款情況，一直推說不肯退款。后來用本機打電話都不肯接，換用其它手機打通，繼續(xù)推辭?，F在8月20日還是沒有反應，本機還是打不通
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：客戶拒收商品需快遞3-5個工作日時效退回，退回已收到，已辦理退款。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
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