(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱買鋼筆只收到筆盒缺少筆。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
8月23日晚下訂單購買派克卓爾金鑲玉墨水筆，8月26日10點(diǎn)左右收到物品，當(dāng)時(shí)本人并未在公司，快遞員在未與本人聯(lián)系的情況下，擅自將物品放置公司保安室處。因?yàn)楸救藳]得到派送的通知，故未當(dāng)面開箱驗(yàn)貨或者要求公司保安開箱驗(yàn)貨。
8月26日11點(diǎn)我回到公司，打開鋼筆盒未發(fā)現(xiàn)鋼筆。且通過上傳的圖片可以查看到，鋼筆盒內(nèi)放置鋼筆位置的繃帶未松動(dòng)，故可推斷當(dāng)初發(fā)貨時(shí)筆就沒有放置于筆盒當(dāng)中。訂單號(hào): 15082355157645
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
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