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蜜芽寶貝購故事機出現(xiàn)黑屏售后稱時日已久需寄回維修

作者：來源：發(fā)布時間：2015年09月11日 15:29:37

(電子商務研究中心訊)　　2015年9月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱火火兔故事機出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　我在8月19日收到蜜芽寶貝的訂單，訂單號為15081774112957，其中購買了一個火火兔故事機，十天后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，看不到所播放的名目，開關機多次后正常。當時以外只是意外現(xiàn)象，幾天后又出現(xiàn)黑屏，看不到曲目，任憑開關機多少次都不行。

　　所以在9月4日發(fā)郵件給蜜芽售后部請求處理(郵件里拍了商品問題的視頻)。后來蜜芽售后以超過14天無理由退貨為借口，讓我自己快遞到廠家維修。我覺得這個問題是商品自身的質量問題，我也不是無理由退貨，銷售商應該協(xié)助更換新產品給我。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：因客戶購買的電子產品，已收到貨物較久，無法判定商品是否是人為導致，建議客戶將商品寄回品牌售后維修點檢查及維修，客戶同意。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《產品未獲授權涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：m.99poke.cn/zt/mybb/)(文/婧子)

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