(電子商務研究中心訊) 2015年9月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對奇酷官方商城移動端的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
韓先生稱9月6曰，在奇酷官方商城移動端購買奇酷青春版手機，貨到付款，圓通快遞號D00040933998。
9月7日早上在平臺留言，問發(fā)貨時間。上午10點，自稱奇酷客服打來電話，后手機號碼為186xxxxxx94工作人員打電話，說下午發(fā)貨，我要求發(fā)郵政快遞，對方答應。
9日9曰上午10點左右，電話自稱稱為圓通快遞工作人員說我的快遞到了。由于我本人較忙無法前往，便將電話、姓名和貨款交付本地申通快遞工作人員帶回。
9月10日12點拿到貨品，外包裝完好，無拆開痕跡。查看手機拿及說明書，說明書并沒有寫明是什么品種手機。開機試用，發(fā)現(xiàn)與官方描述不一樣，沒有指紋硬件模塊，內(nèi)存是4G和32G(官方為2G和16G)，拍照并不十分清晰。用UC瀏覽器下載安兔兔和魯大師，無法安裝。
我意識到被騙，打電話186xxxxxx94反映問題，叫我等待，之后多次打該電話就無人接聽。打400客服電話，說找給我發(fā)貨人員，后來不接電話。
后撥打正品官方電話說管不了，叫我自行處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
