(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)百度糯米關(guān)于無(wú)法使用、提現(xiàn)、退款200元充值現(xiàn)金的投訴。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
劉女士于10月3日在糯米客戶端上購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)商品，訂單號(hào)：936139095749
支付時(shí)界面只顯示百度錢(qián)包一種支付方式，于是我點(diǎn)擊客戶端中余額界面的充值，充值了200元至賬戶中，充值過(guò)程中沒(méi)有任何提示告知我賬戶余額不可以退款或提現(xiàn)。
當(dāng)我再次購(gòu)買(mǎi)商品準(zhǔn)備支付時(shí)，又提示我支付方式只能選百度錢(qián)包、支付寶等，沒(méi)有選擇賬戶余額支付的方式，于是我便使用支付寶進(jìn)行付款。
由于充值進(jìn)余額的200元一直無(wú)法使用，所以我打算退款。
撥打客服電話咨詢，接聽(tīng)客服語(yǔ)氣非常的不好，告訴我余額使用幫助的說(shuō)明里有表示不能退款。我詢問(wèn)為何不能退款時(shí)，客服拒絕回答，告訴我只能將余額在糯米網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。
這種強(qiáng)制消費(fèi)屬于欺詐性消費(fèi)，直到10月7日我沒(méi)有收到任何回復(fù)和反饋。
于是我再次致電糯米客服，接聽(tīng)客服告訴我去反饋。一小時(shí)后另一個(gè)客服來(lái)電話還是告訴我不能退錢(qián)，我一直向客服反饋，客戶總是不正面回答我的問(wèn)題，只說(shuō)不能退款。
充值的錢(qián)無(wú)法使用，是糯米網(wǎng)的問(wèn)題，憑什么讓客戶承擔(dān)？我要求糯米網(wǎng)予以退款。
在接到以上劉女士的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到了該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)已致電用戶，由于系統(tǒng)問(wèn)題，暫不支持提現(xiàn)。為保障用戶的消費(fèi)充值50元到百度錢(qián)包賬戶余額，這筆申請(qǐng)的50元金額可以操作提現(xiàn)，成功之后2個(gè)工作日到賬，充值到余額中的金額還是可以在百度糯米正常消費(fèi)，用戶接受表示接受此結(jié)果。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
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