(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對京東眾籌的投訴，稱京東眾籌不積極處理眾籌產(chǎn)品售后問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在今年大概6月的時候，在京東眾籌眾籌了一只ticwatch，然后在9月的時候手表在洗手后充電第二天就壞了，在10月7日寄回ticwatch的售后，然后在10月12日得到售后的回復說這是人為損壞需要支付維修費用才能維修。
但是該手表在宣傳當中是說明手表是防水可以應(yīng)對日常生活的洗手或者雨水的，同時在其他媒體網(wǎng)站的報道中也明確說明是可以洗手佩戴的。
另外，眾籌頁面以及商品內(nèi)部都未明確說明具體的防水性能(只有手表后面標記ip67未詳細說明防什么水)以及注明佩戴注意，因此在手表壞后，售后判斷為人為損壞是不合理的。在與京東眾籌售就此事項進行聯(lián)系時，京東眾籌的客服表明只會向上反饋，不一定跟進，這樣的處理實在讓人不滿。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
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