(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我于2015年9月21號上午十點多在唯品會手機app上，購入一天GUCCI黑色牛皮暗紋腰帶！金額為2545元！訂單號為：15092107686818，唯品會訂單顯示預(yù)計到貨時日為10月1號?？墒堑浆F(xiàn)在已有25天了仍然沒有給我發(fā)貨。
我多次去電話催促，客服總是說海關(guān)清關(guān)導致延期，一直都給不了我準確的發(fā)貨時間，他們就要求我申請退款。
可是我跟他們說我要求他們給我按照新消費者權(quán)益保護法規(guī)定，處理此事，他們不同意。在后來我要求他們重新給我補發(fā)一條皮帶，可是至今都沒有給我答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
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