(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱查不到物流信息、想退貨無果。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：2015-10-15 00:33下單買的衣服，2天后顯示已發(fā)貨，可是遲遲沒有收到，查詢的物流信息，沒有這個(gè)單號(hào)，也致電到快遞公司核實(shí)。
也多次咨詢銀泰客服，答復(fù)：是已經(jīng)處理中，可一直沒結(jié)果，意思就是讓我無限止的等待....《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者登錄銀泰網(wǎng)站點(diǎn)擊了標(biāo)有價(jià)目的商品購買信息后，下單支付成功之時(shí)，商品買賣合同就已經(jīng)成立并生效，商家理應(yīng)繼續(xù)履行合同。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，如果在沒有充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)的情況下期滿著消費(fèi)者，也就相當(dāng)于欺詐我本人！就必須承擔(dān)違約責(zé)任。訂單號(hào)：90051015826425
處理結(jié)果：已協(xié)調(diào)退貨，贈(zèng)送50銀元
投訴二：我在銀泰網(wǎng)購買了一雙鞋子，還未收到貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了，由于降幅較大我便打算退貨重新購買，收到貨后我就試了一下尺碼，因?yàn)槲掖_定要退貨，所以我是很小心的墊著鞋盒試穿的。
由于是國慶長(zhǎng)假，我只好等待工作日再進(jìn)行退貨。我是10月8日走百世匯通退的貨，快遞單號(hào)查詢顯示商品在10月9日己送達(dá)退貨地址并被簽收，但直到10月15日我打電話給客服查詢退款事宜后，才接到回復(fù)說鞋子有劃痕影響二次銷售，因此不予退款。
我多次聯(lián)系客服無果，那么問題就來了。為什么專柜收到貨發(fā)現(xiàn)有問題不及時(shí)告知我或拒收？而鞋子在他們那放了將近一星期，難道就不會(huì)因?yàn)樗麄內(nèi)藶榈氖韬龆霈F(xiàn)劃痕的問題嗎？憑什么就一口咬定是我寄出前就造成的劃痕而不給退款呢。
另外說明一下：我第二次購買的同款同碼的鞋子，寄過來發(fā)現(xiàn)尺碼居然寄錯(cuò)了，也不知道這么大的網(wǎng)站為什么辦事態(tài)度如此不細(xì)心。訂單號(hào)：10050930854556
處理結(jié)果：鞋子影響二次銷售無法退貨，今天再次聯(lián)系客戶，客戶已經(jīng)收到我方寄回鞋子。
投訴三：我于2016年10月9日購買的一條褲子，價(jià)格329，訂單號(hào)90051009250748，10月10日系統(tǒng)顯示還未發(fā)貨，然后我發(fā)現(xiàn)賬戶里有55銀元可用(相當(dāng)于55元)，我便與客服聯(lián)系9號(hào)的訂單幫我取消。
客服說系統(tǒng)沒有這個(gè)程序，讓我貨到時(shí)拒收就可以，我便重新下了個(gè)訂單，一樣的貨品，只是把銀元抵用了，過了兩天，兩個(gè)訂單還是沒有物流信息，我便再次與客服聯(lián)系，她們說貨品丟失了。
然后我再次跟她們說九號(hào)訂單取消，10月14日我所購買商品廠家聯(lián)系我說重新給我發(fā)貨，我告訴他17日我要出差并跟他講只保留10號(hào)那個(gè)訂單，廠家發(fā)順豐16號(hào)收到貨品，期間跟客服聯(lián)系10次以上都說幫我反映。訂單號(hào)：90051009250748
處理結(jié)果：此單已經(jīng)給客戶辦理退款，退的是客戶9號(hào)訂單，客戶認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：m.99poke.cn/zt/ytwbg/)(文/婧子)
