(電子商務研究中心訊) 2015年11月9日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美囤媽媽的投訴稱其退款難。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我在2015年10月15日在美囤媽媽上面購買一套護膚品套盒，收到貨時發(fā)現(xiàn)是一盒面膜。立即聯(lián)系客服要求退貨。按照客服所給的提示已經退貨成功。商家于10月25日收到退換的商品，但是到今天為止11月5日還沒有處理好退款，聯(lián)系客服沒人回復，聯(lián)系商家說已經退款了，但是說退的資金不是我購買的護膚品套盒的錢，并且沒有收到任何退款通知。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，對方回復：該客戶10月20日提出退款申請，美囤審核人員10月21日進行退款審核，10月22日供應商退款審核不通過提供了發(fā)貨的快遞單號70103608284651當時美囤審核人員未能及時留意到快遞單號70103608284651為首次發(fā)貨單號并不是補發(fā)貨單號，導致客戶訂單未能按正常流程流轉，已提醒審核人員注意審核正確性。11月10日已聯(lián)系客戶，并已經為客戶操作退款，3~5個工作日退款原路返回，并致歉之前的錯誤引導，客戶表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研）
