(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱未收貨卻不退款、訂單被取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：本人于2015年10月2日在國美在線購買一個蘇泊爾的燃氣灶一臺，因商家原因未能及時發(fā)貨，本人聯(lián)系客服退貨。按客服告知拒收商品即可退款。
但拒收商品至今仍未收到退款，并且物流信息顯示已被第三方簽收?？头笸诉€所開發(fā)票，否則不予退款。但本人未收到過商品，不構(gòu)成買賣交易，發(fā)票一事純屬商家工作失誤所致。
但商家威脅不退發(fā)票就不給退款，或者在退款里扣除稅點。本人不認(rèn)可，發(fā)票的責(zé)任跟本人無關(guān)，反而是商家，在本人未收貨的情況下將款劃走，私自開發(fā)票。訂單號: 7983983331
投訴二：2015.11.3在國美在線手機客戶端搶購華為麥芒4手機一部，支付成功，訂單生效，訂單編號：8334316441配送單號：2373816446。第二天9:30左右國美在線在告知情況下擅自取消訂單，對此提出嚴(yán)重抗議。訂單編號：8334316441配送單號：237381644。
投訴三：我在國美在線搶購華為mate7手機，訂單提交成功并與付完全款，國美在線無故私自取消訂單并拒絕發(fā)貨。訂單號: 8312197587
投訴四：11月3日我在國美在線客戶端搶購了6部特價手機，包括3部華為mate7,3部華為麥芒4。本來訂單都已經(jīng)通過審核，等待出庫，客服卻把我的訂單全部取消了。我給客服打電話投訴，客服說沒貨了，所以取消了訂單。
明明是一直有貨的，說沒貨純屬借口。國美在線太不誠信了，訂單已經(jīng)生成，就說明達成協(xié)議，不能在不經(jīng)我允許的情況下惡意取消我的訂單。訂單號: 8334316487
投訴五：10月29日在國美在線第三方龍藝運動專營店購買了一雙價值479元的斯凱奇熊貓鞋，訂單編號8278643627，收到鞋子后發(fā)現(xiàn)跟商場專賣店的相差甚遠，假貨，要求商家退一賠十，商家卻遲遲不予處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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