(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)達(dá)令網(wǎng)的投訴稱其克扣原宣傳0元購(gòu)物品顧客的付款不予退換。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我于2015年10月30日參加達(dá)令網(wǎng)29-30日期間的0元購(gòu)活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則說(shuō)下單后12日內(nèi)會(huì)返還除使用優(yōu)惠和達(dá)令幣達(dá)令卡后的全部金額，于是我購(gòu)買了232.9元的0元購(gòu)產(chǎn)品，除去優(yōu)惠后需支付金額為197.9元，其中195元我用錢包的余額支付，剩余2.9元用現(xiàn)金支付，可是至今只收到收到達(dá)令網(wǎng)返還的290個(gè)達(dá)令幣相當(dāng)于2.9元錢，其余195元不知所蹤。
之后聯(lián)系達(dá)令客服，客服很不專業(yè)，我問(wèn)任何一個(gè)問(wèn)題她都說(shuō)她不清楚需要請(qǐng)示主管之后回復(fù)我。之后圍繞為什么不返現(xiàn)，和該返多少這兩個(gè)問(wèn)題客服說(shuō)辭不一致。首先為什么不返現(xiàn)？客戶回答我我買的三個(gè)產(chǎn)品只有一個(gè)是在零元購(gòu)的，價(jià)值只有58元，只能返58個(gè)達(dá)令幣相當(dāng)于0.58元錢，但是我是通過(guò)0元購(gòu)的網(wǎng)站鏈接進(jìn)去購(gòu)買的產(chǎn)品，不應(yīng)該出現(xiàn)非0元購(gòu)活動(dòng)的產(chǎn)品，只能說(shuō)明這是虛假促銷信息。
另外至于該返的197.9元現(xiàn)金支付只返290個(gè)達(dá)令幣相當(dāng)于2.9元錢，其余195元不返。我很質(zhì)疑，達(dá)令錢包里面的錢就不是錢了嗎？后來(lái)，我提出我要全部退貨，把錢退我，客服很霸道的說(shuō)退貨后還是只能退我2.9元錢。先后通過(guò)與客戶溝通以及網(wǎng)站提出申述均沒(méi)有得到合理的答復(fù)，網(wǎng)站一直顯示申述成功但是至今沒(méi)有任何跟進(jìn)，連申述都是假的嗎？返還我用達(dá)令錢包余額支付的195元。訂單號(hào): 153021668300001。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/格布）
