(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱虛假宣傳、退換貨遙遙無期。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者
國美在線惡意宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，北京霧霾嚴(yán)重非常嚴(yán)重，其銷售的產(chǎn)品沒有除霧霾的功能，結(jié)果在雙十一期間大肆低價(jià)而且宣傳有除霧霾作用，收到之后，使用無效導(dǎo)致咳嗽加重，經(jīng)查證完全是虛假宣傳，甚至可能是假貨。訂單號(hào): 8286279050
投訴二：退貨無承諾
我今年10月2日在國美在線上幫朋友買了一臺(tái)LUMIA930手機(jī)，4號(hào)到貨，7號(hào)朋友發(fā)現(xiàn)打接電話對(duì)常常聽不見聲音要求退貨，我拿到手后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)此手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)確實(shí)要小于正常值。于是9號(hào)和賣家說明情況希望處理退換貨，“賣家讓我先拿到售后檢測(cè)，開檢測(cè)單后可換貨！”后我折騰兩天要么沒售后要么沒上班。
10月12號(hào)又和賣家說明情況，賣家讓我發(fā)回。于是我12號(hào)將包括發(fā)票的所有東西發(fā)回賣家，賣家15號(hào)收到貨。之后和賣家協(xié)商退款事宜，由于黑心賣家想扣200元未果。
后多次聯(lián)系國美也未果。直到今天11月11號(hào)了我支付的2120元返回的手機(jī)都一去不復(fù)返，難道國美想這個(gè)事情不了了之，難道所謂的全新正品也給我做維修處理，還沒付錢的承諾哪兒去了？訂單號(hào): 7983984210
投訴三：虛假宣傳 與事實(shí)不符
國美在線在雙11之前，在網(wǎng)站上進(jìn)行虛假宣傳，將冰箱(型號(hào)松下NR-C31PX3-NL)洗衣機(jī)(海爾XQG70-B10266 GM 7公斤)宣傳為“限時(shí)團(tuán)購”“最低價(jià)”，在原價(jià)基礎(chǔ)上折扣為團(tuán)購價(jià)，并宣傳此優(yōu)惠價(jià)格僅在12小時(shí)內(nèi)有效。
消費(fèi)者基于對(duì)國美在線的信任，下單購買冰箱(5199元)和洗衣機(jī)(3199元)；收貨后不到一周，國美在線立即降價(jià)。冰箱降價(jià)為4999元，洗衣機(jī)降價(jià)為2858元。
國美在線之前的“限時(shí)團(tuán)購價(jià)”“最低價(jià)”為虛假宣傳，與事實(shí)不符。消費(fèi)者要求國美在線返回差價(jià)。聯(lián)系國美在線的售后客服，客服拒絕退還差價(jià)，無法對(duì)降價(jià)給予任何合理解釋，僅僅反復(fù)強(qiáng)調(diào)“根據(jù)市場(chǎng)情況減價(jià)，不退還差價(jià)”。訂單號(hào): 8312193458，8312366715
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
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