(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)惠普保健品旗艦店的投訴稱(chēng)對(duì)方疑似出售假貨，退貨過(guò)程十分不順。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
今年7月20日00:20在網(wǎng)上<惠普生保健品旗艦店>購(gòu)買(mǎi)了3瓶(美國(guó)惠普生蜂膠VE軟膠囊)貨號(hào)：BN-763E6AA4銷(xiāo)售價(jià):￥112元,加10元郵費(fèi),共346元.當(dāng)時(shí)用支付寶支付。2015年07月20日08時(shí).顯示已發(fā)貨,物流公司：其它[11111]當(dāng)時(shí)就覺(jué)得奇怪單號(hào)有異,連續(xù)4天找QQ在線客服聯(lián)系,無(wú)人響應(yīng),并無(wú)法查詢物流信息。
24日零時(shí),申請(qǐng)退款。25日早上,收到信息,拒絕退款,顯示24日17時(shí)49分發(fā)貨,[百世匯通：280375782743].26日收到來(lái)貨,開(kāi)包查看,發(fā)現(xiàn)與常用的品種不對(duì),份量少一半,名稱(chēng)不對(duì),購(gòu)買(mǎi)的是<美國(guó)惠普生蜂膠VE軟膠囊>,發(fā)來(lái)的是<惠普生牌蜂膠軟膠囊>,前者是心腦血管保健品,后者是降血糖保健品。前者60克裝,后者30克裝。
立即申請(qǐng)退貨退款,被買(mǎi)家拒絕,并稱(chēng):就是一個(gè)產(chǎn)品總部不定期更換新包裝了。多次申請(qǐng)退貨退款后,買(mǎi)家稱(chēng):您不喜歡可以退貨的請(qǐng)減去20元郵費(fèi)，發(fā)回來(lái)的郵費(fèi)自己承擔(dān)。當(dāng)時(shí)自己不想搞得太僵,并無(wú)說(shuō)是疑似假貨,只說(shuō)明是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了貨,責(zé)不在我,不應(yīng)由我支付郵費(fèi)。
但賣(mài)家一直拒絕我的退貨退款申請(qǐng),一直扯皮了幾個(gè)月。11月13日,又經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的申請(qǐng)期限的期待,終于等到系統(tǒng)確認(rèn),賣(mài)家同意申請(qǐng)了,以為事情終于在4個(gè)月后的今天,能得到解決。在15日下午,通過(guò)順豐速運(yùn),把貨品寄回去,快遞以對(duì)方支付郵費(fèi)方式。誰(shuí)知,被賣(mài)家拒收。這樣又出現(xiàn)了我與順豐速運(yùn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題了。
賣(mài)家留言稱(chēng)貨物賣(mài)家方面已經(jīng)拒收，退款里要扣除包括以前發(fā)貨的順豐40元郵費(fèi)。事到如今,只好通過(guò)維權(quán)平臺(tái),把事情的過(guò)程曝光,讓不法電商行為暴露無(wú)遺。付款時(shí)是虛假發(fā)貨在先,因用支付寶支付,申請(qǐng)退款后,立即發(fā)來(lái)疑似假貨,不讓退貨。訂單號(hào): 20150720005184。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/格布)
