(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱質(zhì)量問題不給退貨，一直不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：平板電腦出現(xiàn)故障售后表示不受理
楊女士于9月22日在唯品會官網(wǎng)購買ipad air2，訂單號: 15092286141359
11月11日剩余70%電量，11月12日使用時發(fā)現(xiàn)平板處于關(guān)機狀態(tài)，充電一整晚后仍顯示1%電量。
聯(lián)系唯品會售后，售后發(fā)給我維修點地址，讓我送維修點檢修。13日送維修點，工作人員檢測不出是什么原因?qū)е虏婚_機，告知我需要返廠檢修。于是我又聯(lián)系唯品會投訴，對商品存在的質(zhì)量問題要求予以退貨，售后表示不受理。
案例二：孩子的奶粉遲遲不發(fā)貨
袁女士于11月10日晚在唯品會購買嬰兒奶粉二段2罐，訂單號: 15111058976017。
小孩剛好六個月?lián)Q奶粉階段，從10號到16號一直無任何記錄，多次詢問客服一直敷衍了事，短信通知等待。
前幾次都是連物流清關(guān)都是四天，這次六天無任何記錄，客服也一直處理未果。沒貨你可以告訴我，可奶粉小孩要吃的。
今晚再次詢問唯品會客服，我說投訴，你們一分鐘就顯示發(fā)貨，太敷衍客戶了。
在收到客戶的投訴信息后，我們相關(guān)人員第一時間將信息交于唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
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