(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到湯先生的投訴稱(chēng)天貓“kktv官方旗艦店”預(yù)售中獎(jiǎng)名單真實(shí)性令人質(zhì)疑，商家疑似欺詐性促銷(xiāo)。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
湯先生于雙11期間，在天貓“kktv官方旗艦店”買(mǎi)了兩臺(tái)電視。其中一臺(tái)是預(yù)售形式購(gòu)買(mǎi)。另外一臺(tái)，是考慮到該店還有整點(diǎn)返現(xiàn)的活動(dòng)。訂單號(hào)：1395478691110271該店于2015年11月19日傍晚在其網(wǎng)站首頁(yè)公布了預(yù)售中獎(jiǎng)名單。我查看之后，覺(jué)得有問(wèn)題，便找他們的客服商議。
但是他們的客服說(shuō)的理由讓人非常懷疑真實(shí)性。第一個(gè)理由是，有人比我早下單，但是買(mǎi)家們看不到是誰(shuí)比我早下單。第二個(gè)理由是，比我早下單的人是預(yù)付定金的。(預(yù)付有優(yōu)先權(quán))。第三個(gè)理由是，隨便我投訴，解釋權(quán)在他們那里。
我是看了賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)廣告才下兩個(gè)訂單的。因?yàn)橘u(mài)家聲明了，整點(diǎn)付款返現(xiàn)是不限制預(yù)售的用戶(hù)，而且不能跟預(yù)售的利益點(diǎn)疊加。意味著這是開(kāi)放式搶購(gòu)。我的第二個(gè)訂單采用非預(yù)售形式搶購(gòu)整點(diǎn)返現(xiàn)的名額。
當(dāng)天11日上午8時(shí)，我順利用手機(jī)支付成功，顯示的支付時(shí)間是8時(shí)0分0秒。付款完后，查看其它人的訂購(gòu)記錄，確信沒(méi)有問(wèn)題，穩(wěn)保了。但是賣(mài)家的第一個(gè)理由就是，有一個(gè)人是預(yù)付定金的，比我更早下單完成訂購(gòu)，而且我們是看不到他的訂購(gòu)記錄的。我說(shuō)，即使是同樣的時(shí)間下單，也得有個(gè)區(qū)別的。賣(mài)家客服說(shuō)，人家是預(yù)付定金的。我認(rèn)為這說(shuō)法明顯跟廣告聲明不符合。廣告沒(méi)有提到預(yù)付定金的有優(yōu)先權(quán)的，甚至是希望沒(méi)有交納定金都來(lái)?yè)屬?gòu)的。
接著，賣(mài)家就說(shuō)，解釋權(quán)歸他們了。但是廣告聲明里，并沒(méi)有附注解釋權(quán)歸他們。賣(mài)家說(shuō)有人比我更早下訂單，而又是無(wú)法讓其他用戶(hù)看到。如果真的是看不到，那就干脆“整點(diǎn)返現(xiàn)”分兩類(lèi)人。一類(lèi)是預(yù)付定金的買(mǎi)家，一類(lèi)是非預(yù)付定金的買(mǎi)家來(lái)提供獎(jiǎng)勵(lì)名單。獲獎(jiǎng)名單的文件名就不能純碎是“雙11預(yù)售中獎(jiǎng)名單”了。而應(yīng)該包括有“雙11非預(yù)售中獎(jiǎng)名單”了。鑒于賣(mài)家不能提供令人信服的理由，因此懷疑這是一種欺詐性的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
