(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“YOHO！有貨”的投訴稱發(fā)貨遲緩，客服搪塞敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
吳先生于11月12日在有貨網(wǎng)購(gòu)買三件商品，下午18點(diǎn)26分下單并付款，訂單號(hào)：1509971216
四天后發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有發(fā)貨，遂打電話給客服詢問(wèn)，客服回答雙十一包裹會(huì)在11月17日之前全部發(fā)出，結(jié)果17日并沒(méi)有發(fā)出。
第二天再打電話問(wèn)客服，回答當(dāng)天之內(nèi)給我發(fā)出，結(jié)果還是沒(méi)有發(fā)貨，期間又幾次聯(lián)系客服，得到的回復(fù)都是同樣的的回答：“已經(jīng)將情況反映給庫(kù)房，還未得到回答”。
直到今天，付款后已經(jīng)一個(gè)星期，有貨網(wǎng)還不給我一個(gè)明確的答復(fù)，實(shí)在是有違一個(gè)商家誠(chéng)信的原則，希望投訴能夠得到正視，請(qǐng)廣大消費(fèi)者看清有貨面目！
案例二：
呂先生于11月10日在該網(wǎng)站下了該訂單，訂單號(hào)：1517815159
由于雙11期間快遞有壓力本人予以諒解，但是該平臺(tái)辜負(fù)買家的信任，在承諾期過(guò)后2天仍不發(fā)貨。
投訴多次之后沒(méi)有回復(fù)，直到11月19日客服才回應(yīng)產(chǎn)品無(wú)貨無(wú)法發(fā)貨。期間投訴客服給了3次回應(yīng)：1.倉(cāng)庫(kù)已打包好，次日就能發(fā)貨2.倉(cāng)庫(kù)還在備貨中，次日早上一定發(fā)貨3.倉(cāng)庫(kù)打包時(shí)少件，無(wú)法發(fā)貨，協(xié)商取消訂單。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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