(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶的投訴稱被欺騙購(gòu)物，淘寶不與解決。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
雙十一期間，我從淘寶上購(gòu)買物品，雙十一后，店家說(shuō)這款廠商很久都不做了，沒(méi)有貨了讓我選擇退貨。此時(shí)我已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了雙十一其他家的活動(dòng)，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，我認(rèn)為這屬于賣家以虛假商品上架，進(jìn)而向淘寶申述，期間淘寶共有三個(gè)客服為我提供了服務(wù)，這件前兩個(gè)客服都要求我給她們24小時(shí)解決問(wèn)題，最后都不了了之沒(méi)有回復(fù)的結(jié)果，這件事情我敘述了3次。
前兩次淘寶客服均告訴我通過(guò)電話聯(lián)系、阿里旺旺聯(lián)系，賣家均不回復(fù)，只是要求我退款，第三次尋求淘寶客服解決，我要求賣家兩倍賠償，淘寶客服說(shuō)不合理，我提供《消費(fèi)者權(quán)益法》第五十五條為依據(jù)，向淘寶客服敘述了該條規(guī)定，并詢問(wèn)淘寶客服賣家屬不屬于虛假商品，淘寶客服也給予肯定，承認(rèn)是虛假商品上架。
因我自己是淘寶買家，同時(shí)也是以為淘寶賣家，對(duì)于這件事情我問(wèn)過(guò)淘寶，他說(shuō)你辦理退貨，我們會(huì)給賣家扣分。我向三位淘寶客服都提出，如果有一天我的店鋪有虛假商品上架并有人投訴我，你們會(huì)不會(huì)扣我的錢！三位淘寶客服都沒(méi)有給予肯定的答復(fù)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/陳小莉)
