(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶投訴“hai360海外購(gòu)”稱到貨慢，客服不予理會(huì)。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): H20150925143025985304
9月25日，本人通過hai360在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買了一部三星手機(jī)，10月10日開始清關(guān)。因一直未再有信息更新，便開始聯(lián)系網(wǎng)站客服。
通過嘗試多種方式，后在其官方貼吧終于得到一次回應(yīng)。貼吧客服稱仍在加緊辦理清關(guān)手續(xù)，5-15各工作日可完成。10月30日仍未看到物流信息有任何變化，又嘗試聯(lián)系客服請(qǐng)求將清關(guān)單號(hào)告知，但hai360直接無視。此后，不論貼吧、電話、QQ，不是無人接聽就是排隊(duì)燈候中，未曾給與任何回應(yīng)。hai360服務(wù)態(tài)度惡劣。同時(shí)，顧客掌握了解其所購(gòu)貨物的清關(guān)單號(hào)是合法合理的，hai360無權(quán)不予告知。本人有理由懷疑商品已被調(diào)包或hai360將支付款項(xiàng)挪為他用，以虛假物流信息欺騙消費(fèi)者，現(xiàn)要求其退款！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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