(電子商務研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱唯品優(yōu)惠券買了不能用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
購買唯品會的優(yōu)惠券時，只說回復什么信息可以用多少錢可以買多少錢的唯品會券，我回復之后購買了一張50元的購物券。購買之后，根本沒有優(yōu)惠券給我。
然后，我打了很唯品會的電話，已經(jīng)連著四、五天，每天要打一次每次要打大半個錢的電話去問唯品會，到現(xiàn)在還沒給我一個明確的答復。
客服說，這50元的券被充入了一個35多少的唯品帳戶里，也許我曾經(jīng)用過這個帳戶，但問題是，我在購買這50元的券時，相關的信息截圖，沒有任何提示，我購買的券會充入某個指定的唯品帳戶，強行限制了消費者的使用范圍，如果我現(xiàn)在有50元錢，唯品有權利限制只能是這個帳戶使用或者只能購買哪一種東西使用嗎？
客戶的錢在唯品這里就不值錢了，因為只能某個帳戶使用、只能購買某一種東西，我至今沒看到這張券，據(jù)唯品這種辦事風格，可能還有使用期限等其他霸王條例。這個帳戶我現(xiàn)在根本就記不起來，那我怎么證實我的錢已經(jīng)充到這個帳戶上了呢？
我提出讓唯品把我購買的50元錢直接發(fā)送一個使用的密碼或者口令卡，只要我在唯品買東西買單時直接輸入即可使用的密碼或者口令卡，已經(jīng)連著四、五天，每天要打一次每次要打大半個錢的電話去問唯品會，一直拖著，到現(xiàn)在還沒給我一個明確的答復，浪費的時間精力電話費都不止五十元了。
現(xiàn)在的問題：一、我購買的50元券到現(xiàn)在都沒看到，它到底有沒有？還是只是唯品用來騙取客戶錢的一種方法？你出了錢，卻根本沒有把券給你？
二、如果這50元的券真的充入了唯品所謂指定的帳戶，現(xiàn)在客戶根本想不起來的帳戶，那唯品如何保障客戶正常使用這50元的券？如果不能保障或者像這樣一個“拖”字訣，唯品有任何一點考慮客戶的利益嗎？反正我不管你怎樣，我就充入我們指定的帳戶里？
三、我在購買這50元的券時，請看相關的信息截圖，沒有任何提示，我購買的券會充入某個指定的唯品帳戶，強行限制了消費者的使用范圍，如果我現(xiàn)在有50元錢，唯品有權利限制只能是這個帳戶使用或者只能購買哪一種東西使用嗎？
客戶的錢在唯品這里就不值錢了，因為只能某個帳戶使用、只能購買某一種東西，我至今沒看到這張券，據(jù)唯品這種辦事風格，很可能還有使用期限等其他霸王條例。訂單號: 15111580469618
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
