(電子商務研究中心訊) 2015年12月2日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱售后問題不解決、實物與描述不一致、鞋底反復開裂。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：質(zhì)量問題售后不解決
張女士9月29日下單拍下一條歐曼芬黑色牛皮個性時尚平滑扣皮帶，訂單號: 15092956641124。
因國慶節(jié)外出，國慶后才拿到貨開始使用。使用幾天后皮帶就出現(xiàn)裂痕，因唯品會售后渠道不明晰，且已超過7天無法申請無理由退貨，所以未作處理。
皮帶繼續(xù)使用后，已經(jīng)接近斷裂，今天上唯品會網(wǎng)站仔細閱讀相關售后條款，發(fā)現(xiàn)除7天無理由退貨外另有質(zhì)量問題退款條款，于是聯(lián)系人工客服說明相關情況，要求退款。
客服一直推托，我讓對方給我一個質(zhì)量問題退款的渠道，客服要嘛讓去街上維修(斷裂的皮帶怎么修？)，再不就是重復超過7天不能退款的理由，不能給出一個合理的解決辦法。
作為一個專業(yè)的網(wǎng)站，所謂的正品保證，賣出的卻是有嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，且無法提供一個能讓顧客正常反饋訴求并給予合理解決的售后處理渠道，我對該網(wǎng)站的信用產(chǎn)生嚴重懷疑。希望能夠有一個合理的說法。
案例二：實物與線上標注成份不一致
官女士2015.11.29在唯品會購買帕蘭朵保暖內(nèi)衣4套，訂單號為15112923558439。
收到實物和發(fā)現(xiàn)與線上標注的成份完全不一致，線上標注材質(zhì)為：面層駝絨5%棉50%再生纖維35%聚酯纖維10%。
收到的實物材質(zhì)為：粘纖68%錦綸30%氨綸2%。唯品會以保暖內(nèi)衣為特殊商品不予退貨，我收到貨后就發(fā)現(xiàn)不一致并沒有試穿等，唯品會不僅欺騙消費者而且不退貨的行為與其宣傳的7天無條件退貨不一致。
案例三：靴子鞋底反復開裂
用戶韓女士2015年8月3日在唯品會網(wǎng)站購買了一雙星期六集團反季銷售的冬靴，訂單號: 15080353057545。
在11月份，靴子穿了10來天，鞋底與鞋面開裂，開裂程度較大，用502膠水修復，在第二天只穿了10來分鐘，又開裂。
與唯品會客服聯(lián)系，客服說超過退貨期限，不給退，只給維修費，雖然超過退貨期限，但是這是明顯的質(zhì)量問題，唯品會沒有對星期六集團起到監(jiān)督作用，這已經(jīng)是對消費者的欺騙了。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
