(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到慕女士對(duì)“e袋洗”的投訴稱遭商家拒單，退款遲遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
慕女士稱是第一次使用“e袋洗”的用戶，第一次使用時(shí)就被商家拒單，拒單不洗我也很是無(wú)奈。
e袋洗作為第三方，難道不應(yīng)該更換洗衣商家的處理嗎，既然e袋洗要做第三方服務(wù)，就應(yīng)該充分考慮用戶體驗(yàn)感吧，如果沒(méi)有第三方，我直接拿去店里洗，這家不行我換下家吧。但是用了e袋洗，一來(lái)一回耽誤了我一天時(shí)間，而且還跟洗衣商家起了爭(zhēng)執(zhí)，而此時(shí)e袋洗作為第三方?jīng)]有起到任何作用。
后來(lái)e袋洗退款，整整一個(gè)禮拜過(guò)去了，沒(méi)有任何音訊，期間打了客服三回都說(shuō)讓我耐心等，說(shuō)會(huì)退回到支付賬戶。
結(jié)果今天一個(gè)女的突然打電話說(shuō)要我提供銀行卡號(hào)退款，我第一感覺(jué)是騙子，后來(lái)我打客服確認(rèn)果然是要人為提供銀行卡號(hào)手動(dòng)退款。
e袋洗對(duì)客戶的承諾呢，騙了我一個(gè)禮拜，現(xiàn)在突然告訴我不能提現(xiàn)只有讓我提供銀行卡號(hào)，這合理嗎。
試問(wèn)有哪個(gè)O2O電商平臺(tái)要打客戶電話要求客戶提供銀行卡號(hào)來(lái)提現(xiàn)的。從第一次用到被拒單再到如今提不了現(xiàn)，已經(jīng)折騰半個(gè)多月了，還不能解決，沒(méi)有任何權(quán)益被保護(hù)的感覺(jué)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/九份）
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