(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到鄧女士對(duì)天貓“拉夏貝爾旗艦店”的投訴稱雙11購(gòu)買的商品仍未發(fā)貨，客服態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鄧女士稱雙十一在天貓“拉夏貝爾旗艦店”購(gòu)買的預(yù)售商品，訂單號(hào): 1296903909032678
補(bǔ)款開(kāi)始后兩分鐘補(bǔ)的款，過(guò)了幾天物流沒(méi)信息，一直提醒發(fā)貨，聯(lián)系不到客服，不回復(fù)。
朋友同一時(shí)間買的同款已經(jīng)到了幾天了，過(guò)了幾天回復(fù)說(shuō)20號(hào)之前一定會(huì)發(fā)，到了20號(hào)突然說(shuō)缺貨要等到12月10號(hào)。
無(wú)奈只好繼續(xù)等，前幾天看到該商品在其店鋪上架銷售，問(wèn)客服為什么有貨了不發(fā)貨，客服說(shuō)我的訂單沒(méi)辦法發(fā)貨，只能退款重新拍，退差價(jià)。
于是又按照她說(shuō)的做了，由于要去外地，并多次拜托麻煩千萬(wàn)要盡快給我發(fā)，結(jié)果4天了，還是沒(méi)動(dòng)靜。
客服也是愛(ài)理不理人，店大欺客，簡(jiǎn)直是玩弄消費(fèi)者，并未按其所說(shuō)照補(bǔ)款順序發(fā)貨，再者客服態(tài)度不好，買個(gè)衣服還要找各種渠道拜托店家發(fā)貨，簡(jiǎn)直不可理喻。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
