(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到陳女士對拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜刷，多次致電客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士稱于10月份發(fā)現(xiàn)自己的拉手賬戶被盜，賬戶余額被用至湖北武漢歡樂谷，但本人10月份未出過浙江省，不可能至武漢消費(fèi)。
首次向客服反映賬戶時(shí)，對方回復(fù)稱我的賬戶綁定的手機(jī)號是135的一個(gè)號碼，但這并非本人號碼，我認(rèn)為該網(wǎng)站不僅對首次綁定的手機(jī)號沒有識別程序，對于已綁定的手機(jī)號也沒有向原手機(jī)號發(fā)送驗(yàn)證的防御程序。
之前明明用自已的手機(jī)綁定的，突然就收到變更信息，所以網(wǎng)站是存在嚴(yán)重漏洞的。而且我已經(jīng)向拉手網(wǎng)反映賬戶被盜近兩個(gè)月，且多次聯(lián)系網(wǎng)站客服，收到的回答仍然是已上報(bào)加急，請耐心等待。
昨天上網(wǎng)百度搜索了下，發(fā)現(xiàn)與我情況相符的用戶非常多，也是多月無處理結(jié)果的。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與拉手網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/九份）
