(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對唯品會的投訴稱發(fā)貨慢、商品質(zhì)量不合格。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：物流顯示發(fā)貨至今未收到
張先生11月26日于唯品會網(wǎng)站購買博柏利BURBERRY圍巾一條，價格2870，訂單號: 15112608125412。
購買是提示收貨日期就12月6日。根據(jù)其網(wǎng)站在線物流顯示，已于30日發(fā)貨，至今已有17日，但多次與唯品會客服溝通，唯品會自有物流根本就沒有收攬該貨物。
本人作為一名普通消費者，一直努力向唯品會了解我所購商品的去向，其客服一直用物流正在核實的理由搪塞消費者一周之久，每次都承諾的24小時主動給予答復(fù)卻從未落實。
本人每天主動聯(lián)系起客服卻至今仍未有明確回復(fù)，實在讓人氣憤。消費者已付款購買的商品已經(jīng)20天，超過其承諾收貨日期也有10天之久，所購商品仍然無影無蹤，本人訴求要求唯品會盡快給予本人一個實實在在的答復(fù)。
案例二：皮帶質(zhì)量不合格 客服始終要求一等再等
陳先生9月16日在唯品會買了一個折扣價499的愛步皮帶，訂單號：15091673284952。
9月22日收到并開始使用，12月4日使用過程中皮帶頭卡簧斷裂脫落，無法使用，并咨詢當(dāng)?shù)?a href='http://m.99poke.cn/zt/jiajian/' target='_blank'>五金店均表示不可修復(fù)，在三包期內(nèi)打電話向唯品會反應(yīng)，客服承諾24小時回復(fù)。
直至12月9日回復(fù)說聯(lián)系不上廠家，12月15日回復(fù)該商品當(dāng)前已經(jīng)下架為由不能包修，提出給我100元維修費讓我自己找地方修。
我原來就咨詢幾家維修機構(gòu)，都說不能修復(fù)，而且這個皮帶頭明顯是質(zhì)量不合格，維修是解決不了問題的。待我要求唯品會保修時，客服讓我再等待24小時回復(fù)。
我已經(jīng)等待了11個24小時，因為是網(wǎng)站購物，且唯品會沒有商品評價做參考，無法判斷真?zhèn)闻c質(zhì)量。出了問題無法當(dāng)面交涉，不但浪費電話費，而且客服不斷找借口推辭，耗費精力。真的希望唯品會給個明確的答復(fù)，我不可能在這件事上再等待下一個24小時了。
案例三：周年慶下單遲遲不發(fā)貨
唯品會周年慶推出了買3免1的活動，訂單號: 15121130793620。
我在周年慶前后一天買的東西全部到了，周年慶買的東西遲遲不發(fā)打電話催一拖再拖，貨物沒有，今天還看到相同的東西在出售。明顯如果今天買的話等于可以馬上發(fā)貨，那還活動什么？
案例四：不能要求發(fā)貨 想退貨又要等
陳先生12月1日在唯品會預(yù)售專場買了一雙運動鞋，訂單號: 15120158744645。
結(jié)果截止現(xiàn)在為止唯品會既不發(fā)貨又不給我辦理退貨，前后聯(lián)系了四次客服，說話態(tài)度都挺好，就是不給解決實際問題。
我的要求其實挺簡單，你可以給我個明確發(fā)貨時間或者給我辦理退貨流程，結(jié)果唯品會的客服就說讓我等結(jié)果，結(jié)果到現(xiàn)在也沒有一個明確的說法。
本身預(yù)售商品是十個工作日發(fā)貨，結(jié)果到現(xiàn)在已經(jīng)第十五天了，聯(lián)系客服也不是一次兩次，都無法解決問題。因為不發(fā)貨，導(dǎo)致我現(xiàn)在無法辦理唯品會自動退貨流程。
案例五：商家出爾反爾 想要換貨一直拖延
王女士稱是唯品會皇冠會員，2015年12月7日周年慶買了一件瑪薩瑪索羊皮羽絨服，原價為3599，活動價為2515元，訂單號: 15120724921820和15121213652324。
因12.7日尺碼買的大了一碼，12.8日撥通唯品客服熱線，明確告知這款貨可不可以換貨，唯品客服人員給我準(zhǔn)確的答復(fù)為可以換貨，于是我不取消訂單，因為周年慶的活動于平時的活動價格有相差184元錢，所以電話確認(rèn)是否可以換貨，如果不能，我就不會買這件衣服的，能換貨至少退了我換一件沒有損失。
哪知道12.11日貨到家，聯(lián)系客服，客服告知我不可以換貨，與其理論都不予理睬，不理睬也就罷了，我又重新在2015年12.12又下了一單，價格貴出184元，用2699的價格買了一件一樣的衣服，過了1天告知沒貨要推遲2天，也就算了，12.15日聯(lián)系客服，客服說還要延誤，從頭到尾都是唯品客服的工作差錯問題。
11到12.15日每天都聯(lián)系客服，客服一直拖延，一直都說24小時處理，眼看已經(jīng)5個24小時了，遲遲不處理，對我經(jīng)濟時間造成重大損失。
案例六：售后稱無貨拒絕補發(fā)
呂先生12月8日在唯品會參加活動買的東西，訂單一共297，訂單號: 15120743829156。
收到商品之后發(fā)現(xiàn)其中有一個施華蔻的營養(yǎng)水因為商家沒加保護包裝在運輸中漏光了，咨詢客服后說沒貨了拒絕補發(fā)商品。
后來上網(wǎng)查看才發(fā)現(xiàn)馬上又要開售了，怎么可能沒商品，再聯(lián)系客服不在說沒貨的事，就說給我退款，再補我10元唯品幣。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.99poke.cn/zt/wphbg/)(文/婧子）
