(電子商務研究中心訊) 2015年12月18日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱眾籌付錯款不給退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
12月16日晚在國美在線眾籌頁面打算花10元錢參與Apple MacBook Air極致輕薄筆記本的眾籌，訂單號: 82000526601714720。
后來想增加點幾率，打算再拍個10元錢，由于疏忽導致錯拍成參與6988元檔(成功后直接發(fā)臺筆記本電腦)。
后來看到銀行扣款才發(fā)現(xiàn)排錯了，的確是自己當時誤排，但是看頁面介紹是眾籌結(jié)束后可以有兩種方法，一種是兌現(xiàn)回報，一種是眾籌退款。
所以打國美客服電話，客服工作人員給出的答復是眾籌期間不能退款，眾籌結(jié)束也不給退款直接發(fā)貨，心里很難過。
換種方式講，由于我排錯了全款買了臺筆記本，商家還沒發(fā)貨前，沒有給商家造成損失，我感覺商家都會同意退款的。再說國美眾籌頁面上也沒有講不可以退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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